De cele mai multe ori vizita la medic presupune o suferință acută sau cronică și nevoia de ajutor.

Pacienții care apelează la serviciile medicale sunt în căutarea unei rezolvări pentru problemele pe care le au, în căutarea unui tratament sau doar a unui sfat competent. Au nevoie să fie înțeleși ca oameni, în primul rând, și nu doar „reparați”.

Astfel noi încercăm să ne adresam OMULUI care ne calcă pragul, să înțelegem contextul în care a fost obligat să apeleze la asistența medicală, să îi oferim îndrumare și, în măsura în care acest lucru este posibil, o soluție profesională și integrată de tratament .